Geschäftsbereich Servicecenter Patient

Der Geschäftsbereich agiert als unterstützender Dienstleister für sämtliche ambulanten Einrichtungen der Knappschaft Kliniken. Kommt es zu Engpässen in der telefonischen Erreichbarkeit, übernimmt das Servicecenter Patient die Kommunikation und koordiniert die strukturierte Bearbeitung der Anliegen.

Seit dem 01.08.2023 ist das Servicecenter aktiv im Einsatz. Es stellt die Schnittstelle zwischen externen Anfragen und den medizinischen Fachabteilungen dar. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt systematisch über ein digitales Ticketportal.

Typische Anliegen, die über das Servicecenter aufgenommen werden, umfassen:
• Befundanforderungen
• Rezeptbestellungen (RZP)
• Terminänderungen

Eine direkte telefonische Durchstellung zur Ambulanz ist nicht vorgesehen. Stattdessen wird die Weiterleitung dokumentiert und über strukturierte Prozesse abgewickelt, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Das Team des Servicecenters besteht aktuell aus 16 Mitarbeitenden und ist montags bis freitags von 07:00 bis 17:00 Uhr im Einsatz. Alle eingehenden Anfragen werden qualifiziert entgegengenommen und gemäß definierter Abläufe bearbeitet.

Zum 01.09.2025 übernimmt das Servicecenter zusätzlich die Terminvergabe für ausgewählte Ambulanzen. Damit wird der Aufgabenbereich gezielt erweitert, um Prozesse zu zentralisieren und Abläufe weiter zu optimieren.